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唯创公告 | 关于阳澄湖大闸蟹的发货情况和售后事项



阳澄湖大闸蟹今年开湖时间为2019年9月23日,前期兑换订单我们将在9月23号下午按订单先后顺序发货。前期兑换客户我们客服将会电话回访发货时间,大闸蟹承接快递为顺丰快递,客户保持电话畅通,注意签收快递。


大闸蟹签收的售后事项:

客户收到大闸蟹后如反馈有死蟹,可告知鲜活产品由于长途运输可能会出现假死状态,需要客户进行一下辨别再核实处理

辨别死蟹方法:

1. 触摸螃蟹的眼睛,是否有反应;

2. 如果眼睛不动未必是死蟹,可能是保鲜袋冰冻的太厉害,把螃蟹绳子解开,放在水龙头下面冲一下,就会有反应;

3. 解开绳子后,螃蟹的蟹腿如能活动或伸展就是活的;

4. 放在水里冒泡的就是活的。

确定有死蟹后,需让客户把螃蟹肚子朝上拍照,联系客服4000-181-654或是公众号留言,处理时间在24小时内给客户答复。


死蟹及生鲜食品不予处理情况:

1. 死蟹及生鲜食品处理时效一般为客户收到货后的2至4个小时内(可酌情),如超过时效不予处理

2. 客户快递显示快递柜、菜鸟驿站、门卫等签收,时间过长导致螃蟹死亡或生鲜产品变质不予处理

3. 客户拒收导致螃蟹死亡或生鲜产品变质,不予处理

4. 客户提货留错手机号码或者联系电话不接、拒接、停机等联系不到客户造成快递无法及时签收导致螃蟹死亡或生鲜产品变质,不予处理

死蟹赔付:一般情况下死几只赔几只,如遇特殊情况可适当调整。

大闸蟹专递时效为72个小时之内到货,如超时导致大闸蟹死亡或生鲜产品变质,可找顺丰理赔。


大闸蟹重量不足:如接到客户反馈大闸蟹重量不足,要告知水产品有0.2两左右的误差属于正常现象,如客户表示重量出入比较大,可联系客服或是公众号留言提供螃蟹称重照片再进行处理。

大闸蟹存放:客户收到螃蟹后,如果当时不吃,就让其把捆绑好的大闸蟹(这样能够保证大闸蟹肉的结实)直接放在冰箱保险层冷藏(注意:不是冷冻),温度控制再5摄氏度左右,用拧干的湿毛巾盖住即可,正常情况下可以保存2-3天,不过保存时间太长螃蟹会瘦一些。